服务水平（Service Level）

一、什么是服务水平？

服务水平（Service Level），是供应链管理中衡量是否能及时满足客户需求的一个重要指标。

简单来说，它表示：

“在客户下单时，我们有货可以立刻发出的概率。”

二、服务水平的核心含义

• 如果服务水平是 100%，意味着永远不会缺货；

• 如果服务水平是 80%，表示每100次需求中，我们有货满足80次，有20次缺货。

它代表了：

• 对客户的“响应能力”；

• 缺货风险的“控制水平”。

三、为什么服务水平重要？

四、常见的两种服务水平

🔸 区别：

• CSL 注重“次数” → 订货周期是否缺货；

• Fill Rate 注重“数量” → 满足了多少客户的订单量。

五、服务水平与安全库存的关系

为了达成一定的服务水平，企业会准备安全库存。

安全库存越多，服务水平越高，但库存成本也越高。

📌 举个例子

假设某产品每月平均销量是 100 件，提前期是 1 周（预计会有波动），我们想做到 95% 的服务水平。

我们通过标准公式计算安全库存，保证 95% 的时候不缺货。

六、服务水平设置建议（实操版）

七、实际业务中的应用

服务水平会影响：

• 预测值上浮：考虑“多一点以防缺货”；

• 自动补货逻辑：系统通过服务水平，决定是否需要提前补货；

• 绩效考核：缺货率太高，服务水平低，会被认为计划不准；

• 客户体验：B2B大客户非常关注服务水平，直接影响续签率。

八、容易误解的点

九、服务水平和计划员的工作

• 明确公司目标服务水平（如 KA客户要求 Fill Rate > 97%）；

• 区分不同品类设定不同目标；

• 每月/每周监控实际服务水平，调整补货策略；

• 对高缺货、低服务水平的 SKU，要重点复盘：是预测问题？补货不及时？还是仓库问题？